Termos de Reembolso
Estes Termos de Reembolso explicam como funciona a solicitação e o processamento de reembolsos para nossos produtos digitais (plugins e temas) vendidos em formato de assinatura, plano anual ou plano vitalício.
1) Elegibilidade e prazo
Você pode solicitar reembolso em até 15 (quinze) dias a partir da data de pagamento concluído. Esse reembolso é aplicável a produtos digitais (plugins e temas) vendidos em: assinatura, plano anual ou plano vitalício. Caso contrate algum plano de hospedagem, você pode solicitar o reembolso em até 30 (trinta) dias a partir da data de pagamento concluído.
2) Como solicitar
A solicitação deve ser feita diretamente pela sua conta, abrindo um novo chamado de suporte:
- Acesse Minha Conta no site.
- Entre na área de Chamados/Suporte.
- Abra um Novo Chamado solicitando o reembolso.
Você não é obrigado a informar um motivo para solicitar o reembolso. Ainda assim, poderá ser solicitada uma breve explicação (opcional) para nos ajudar a melhorar.
3) Processamento e confirmação
Após a abertura do chamado, analisaremos e processaremos o reembolso em até 3 (três) dias úteis. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o reembolso for efetuado.
Observação: em pagamentos com cartão, o prazo final para aparecer na fatura pode variar conforme as regras da operadora/banco, mesmo após a confirmação do estorno.
4) Forma de devolução
O valor será devolvido preferencialmente pela forma original de pagamento, quando aplicável (por exemplo, estorno no cartão de crédito ou débito). Quando necessário, a devolução poderá ser feita via PIX.
5) Acesso aos produtos e atualizações
Nossos produtos são digitais e o acesso depende do plano contratado:
- Assinatura ativa: você pode baixar os itens e receber suas atualizações enquanto a assinatura estiver ativa.
- Assinatura expirada: após o vencimento/expiração do plano, você não terá mais acesso a novos downloads e atualizações.
- Planos anual e vitalício: aplicam-se as condições do plano adquirido quanto a acesso e atualizações.
Em caso de reembolso aprovado, o acesso relacionado ao pedido reembolsado poderá ser revogado (incluindo downloads e atualizações), para manter a coerência do reembolso.
