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Central de Ajuda

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Clientes podem falar conosco diretamente na aba Suporte em sua conta.

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Índice

Dúvidas Gerais

Nossa empresa é especializada na venda de softwares necessários para desenvolver sites com o CMS WordPress. Nosso objetivo é oferecer a qualquer usuário a oportunidade de adquirir produtos premium a preços acessíveis. Todos os produtos podem ser utilizados em um número ilimitado de sites (domínios).

Lançamos o projeto em 2023 e, atualmente, o Plugin Tema é um dos sites mais populares para a obtenção dos melhores produtos digitais para design de sites no mercado. Atualmente, contamos com uma coleção de 4.380 produtos de desenvolvedores mundialmente renomados! Junte-se a nós e faça parte disso!

Você terá acesso a produtos oficiais diretamente dos desenvolvedores, mas os preços de nossos planos de assinatura são muito mais baixos. Todos os arquivos estão livres de anúncios, vírus ou códigos maliciosos. Também oferecemos suporte técnico gratuito e assistência na instalação dos produtos. Mantemos atualizações regulares e links diretos para download. Aqui você encontrará itens que não estão disponíveis gratuitamente!

Saiba mais sobre nós na página Quem Somos.

Ao optar por assinar um plano, você obtém acesso abrangente a todo o conteúdo oferecido pelo Plugin Tema, incluindo todos os plugins, temas, mockups, templates para Elementor e qualquer novo recurso ou produto que seja adicionado durante o período de vigência da sua assinatura, a depender do plano. Esse modelo garante que você estará sempre atualizado com as últimas inovações e conteúdos, além de contar com bônus exclusivos que enriquecem ainda mais sua experiência.

Por outro lado, ao adquirir um plugin, tema ou pacote de forma individual, você obtém acesso exclusivo aos itens adquiridos, podendo optar entre acesso vitalício ou com vigência de 1 ano, conforme sua preferência. Nesse formato, você terá acesso às atualizações correspondentes apenas aos produtos adquiridos, sem a inclusão de novos itens lançados posteriormente.

É importante destacar que os pacotes são compostos por um conjunto de plugins e temas oferecidos juntos em uma solução integrada e prática, ideal para quem busca economizar ao adquirir diversos recursos ao mesmo tempo.

Assim, sua escolha dependerá das suas necessidades: a assinatura proporciona acesso completo e contínuo ao ecossistema do Plugin Tema, enquanto a compra avulsa é ideal para quem busca investir em produtos específicos.

Porque não fornecemos, na maioria das vezes, as chaves de licença para os produtos baixados. Não somos os desenvolvedores dos produtos oferecidos, por isso, nossas capacidades de suporte técnico são limitadas. Também não alteramos a funcionalidade dos produtos nem corrigimos erros cometidos pelos desenvolvedores.

Se, ao usar o mecanismo de busca do site, você não encontrar o produto que procura, significa que ele não está disponível em nossa coleção. Todos os temas e plugins disponíveis já estão listados no site.

No entanto, você pode solicitar novos produtos, através de sua conta, na aba de Suporte.

Caso encontre algum erro no site, por favor, informe-nos através do formulário de contato. Se o erro for significativo, certamente iremos agradecer pela sua colaboração!

Infelizmente, não somos especialistas em design de sites e, com milhares de temas WordPress disponíveis em nosso site, não conseguimos recomendar produtos específicos. No entanto, temos um ótimo sistema de busca no site. Em cada página de produto, você encontrará um link para o site do desenvolvedor, onde pode conhecer mais sobre o produto, suas funcionalidades, páginas de demonstração e avaliações, ajudando na sua decisão de compra.

Gerenciadores de downloads são proibidos no site. Qualquer usuário que for encontrado utilizando esse tipo de ferramenta terá sua conta cancelada, sem direito a reembolso. Da mesma forma, se um usuário for encontrado acessando com múltiplos endereços de IP, a conta será revogada e nenhum reembolso será dado.

Sim, você pode fazer isso pela página de Suporte, através de sua conta. Porém, o atendimento à solicitação dependerá exclusivamente da discricionariedade do Plugin Tema e de outros fatores, como: a licença do produto (GPL ou não – não atenderemos pedidos de produtos sem licença GPL), o preço do produto, sua utilidade para um número maior de usuários, entre outros. Só adquirimos itens que consideramos populares ou úteis para a maioria dos nossos membros. Produtos muito específicos dificilmente serão adquiridos.

Pagamento e Downloads

Para pacotes ou plugins e temas vendidos separadamente, não. Você irá pagar apenas uma vez por esses produtos

Para planos, sim. O valor que você paga na primeira vez será cobrado mensalmente ou anualmente de forma recorrente. Por exemplo, se você adquiriu um plano pelo preço normal ou com desconto promocional, esse valor será mantido até que você cancele ou se o pagamento falhar na renovação.

Para baixar o produto desejado, é necessário adquirir um plano de assinatura, ou comprar o plugin ou tema individualmente, ou em um pacote.

Para Planos de Assinatura:

Entre em sua conta vá para a página do produto desejado (plugin ou tema) e clique em “Download”.

Para Plugins, Temas e Pacotes:

Entre em sua conta, clique na aba “Downloads” e baixe o plugin ou tema desejado. Se você adquiriu um pacote de plugins e temas, cada item deve ser baixado separadamente, conforme descrito anteriormente.
Oferecemos opções de pagamento via Pix, processado pelo MercadoPago, e cartão de crédito, através do Stripe, que aceita cartões com 3D Secure de qualquer país.

Assim que o pagamento for processado, você terá acesso aos downloads imediatamente.

Certifique-se de ter fundos suficientes em sua conta e de fornecer as informações de faturamento corretas e completas durante o checkout. Caso contrário, o pagamento poderá falhar.

Corrigimos quaisquer erros no site imediatamente após o reporte para a equipe de suporte.

Se você tiver dificuldades para baixar um produto, crie uma solicitação para o nosso suporte utilizando o sistema de tickets no site. Garantimos que encontraremos uma solução para você.

Sim, em até 15 dias após a compra. Consulte nossa Termos de reembolso.
Sim, desde que você esteja cadastrado e aprovado em nosso Programa de Afiliados. Caso contrário, você terá sua conta cancelada sem direito de reembolso.

Para Planos de Assinatura:

Sim, existe um limite diário de downloads determinado pelo seu plano de assinatura.

Para Plugins, Temas e Pacotes:

Não, você pode fazer quantos downloads necessários por dia dos plugins e temas que você adquiriu.

Por favor, não abuse desse limite. Não é permitido “acumular” arquivos que você não está utilizando. Monitore suas necessidades e baixe apenas o que irá usar.

Caso sua atividade seja considerada abusiva, sua conta poderá ser suspensa e excluída sem aviso prévio.

Para Planos de Assinatura:

Enquanto sua assinatura estiver ativa, você terá acesso a todos os plugins, temas e, dependendo do seu plano, também aos bônus adicionais, como templates para Elementor, mockups e outros benefícios.

Para Plugins, Temas e Pacotes:

Ao optar pela versão vitalícia, você poderá usar o plugin e o tema permanentemente. Caso contrário, o acesso será válido por 1 ano, incluindo as atualizações do plugin ou tema durante esse período.

Atualizações de Produtos

Atualizamos os produtos todos os dias do ano. No entanto, nem sempre conseguimos atender pedidos de atualização imediatamente, mas faremos o possível para atualizá-los rapidamente.

Você pode encontrar a lista das atualizações mais recentes na página de Atualizações.

Caso a versão mais recente do produto não esteja disponível em nosso site, você pode enviar uma solicitação diretamente da página do produto. Esse método nos ajuda a identificar rapidamente o item em questão, evitando confusões.

Atualizaremos o produto assim que possível. Por favor, não envie solicitações duplicadas em menos de 48 horas.

Sim. Desde que você tenha o devido acesso ao plugin ou tema adquirido de forma gratuita.

Não, os produtos não serão atualizados automaticamente.

Nós não fornecemos as chaves de licença necessárias para atualizar os produtos automaticamente pelo painel de administração do WordPress. Para atualizar um produto, você precisará baixá-lo novamente do site utilizando seus pontos e realizar a atualização manualmente.

Atualizações automáticas no WordPress podem causar incompatibilidades, erros inesperados, sobrescrever personalizações e aplicar versões instáveis sem testes, colocando o site em risco.

Atualizamos temas e plugins diariamente. Se a versão mais recente do produto ainda não estiver disponível no site, provavelmente ela será incluída nas próximas atualizações.

No entanto, contamos com os membros para solicitar atualizações, já que não é possível monitorar constantemente todos os milhares de itens disponíveis.

Além disso, em alguns casos, podemos perder o acesso às contas de onde adquirimos os produtos ou nossas assinaturas nos sites dos desenvolvedores podem expirar, e podemos optar por não renová-las.

Nesses casos, o site pode não ter a versão mais recente do produto. Para garantir a compatibilidade com a versão mais recente do WordPress, recomendamos adquirir produtos recentemente atualizados. Você pode verificar a lista deles na página de Atualizações.

Licença

Nós não fornecemos chaves de licença ou de teste/comerciais para os produtos digitais adquiridos, que são necessárias para atualizações automáticas. No entanto, todos os produtos disponíveis no site funcionam perfeitamente sem a necessidade de inserir chaves de licença e podem ser usados em um número ilimitado de sites (domínios).

Se o produto baixado exibir constantemente uma mensagem de ativação, envie uma solicitação para o nosso suporte técnico utilizando o sistema de tickets no site. Nós ajudaremos a ocultar essa mensagem.

Se o produto baixado não funcionar sem a inserção de uma chave de licença, envie uma solicitação ao nosso suporte técnico.

Se o produto realmente não funcionar sem ativação, faremos o possível para criar e fornecer uma versão do produto para você.

Sim, é legal. Todos os produtos digitais disponíveis no site são distribuídos sob a licença GNU General Public License (GPL).

Você pode usar qualquer produto baixado por tempo ilimitado. No entanto, o acesso às atualizações depende de manter ativo o seu plano ou do tempo de acesso escolhido do plugin ou tema comprado separadamente. 

Você pode usar os produtos baixados em um número ilimitado de sites (domínios).

Instalação e Uso

Antes de instalar um produto no site, certifique-se de que sua hospedagem atende aos seguintes requisitos mínimos:

  • Servidor web baseado em Apache ou NGINX com 512 MB de RAM – OpenLiteSpeed também é uma ótima opção!
  • PHP versão 7.4 (padrão).
  • MySQL versão 5.7+ ou MariaDB versão 10.1+.
  • Módulo Apache mod_rewrite.

Para evitar erros durante a instalação, use as seguintes configurações de PHP no servidor web:

				
					max_execution_time = 600
max_input_vars = 5000
memory_limit = 512M
post_max_size = 512M
upload_max_filesize = 512M

Alguns temas WordPress que atualizamos via Envato API incluem apenas os arquivos de instalação, sem documentação, plugins, dados de demonstração ou PSDs. No entanto, muitos desses temas possuem um menu para instalação de plugins e dados de demonstração nas configurações do tema.

Este erro ocorre quando o arquivo enviado ao WordPress não é o arquivo de instalação do tema, mas o pacote completo (que pode incluir documentação, plugins, dados de demonstração, etc.).

Para evitar esse erro, descompacte o arquivo do tema premium, localize o arquivo .zip de instalação dentro do pacote e use-o para a instalação no WordPress.

Este erro geralmente ocorre devido a configurações incorretas de PHP no servidor. Verifique os Requisitos de hospedagem para instalação e uso dos produtos e ajuste as configurações conforme indicado.

Esses erros frequentemente acontecem quando o servidor não atende aos requisitos recomendados para a versão do PHP. Recomendamos usar as versões 7.0 ou 7.2 do PHP.

Se você já selecionou a versão correta do PHP e o erro persiste, pode haver uma incompatibilidade entre os plugins instalados ou entre o tema e a versão do WordPress utilizada.

O método mais simples e seguro para atualizar um produto é substituir os arquivos da versão antiga pelos arquivos da nova versão. As configurações do produto serão mantidas, pois ficam armazenadas no banco de dados do site.

Outra opção é excluir a versão antiga do produto, baixar a nova versão e ativá-la. No entanto, nesse caso, as configurações podem ser perdidas, pois muitos produtos têm uma função de limpar configurações ao serem removidos.

Atenção: Algumas atualizações incluem mudanças fundamentais na estrutura dos arquivos ou na forma como as configurações são armazenadas no banco de dados. Nesse caso, os desenvolvedores costumam fornecer instruções específicas para a atualização correta.

Os problemas mais comuns ao instalar dados de demonstração são:

  1. Plugins necessários não instalados

    Certifique-se de que todos os plugins exigidos pelo tema estão instalados e ativados.

  2. Configurações inadequadas de PHP no servidor

    Ajuste as configurações de max_execution_time, memory_limit e max_input_vars conforme indicado nos requisitos de hospedagem.

  3. Versão incompatível do PHP

    Altere a versão do PHP para 7.0 ou 7.2 e tente novamente.

  4. Conflito entre plugins e temas instalados

    Desative plugins desnecessários antes de importar os dados de demonstração.

  5. Erros de JavaScript

    Use a ferramenta de desenvolvedor do navegador (F12) para identificar erros de JS.

  6. Incompatibilidade com o navegador

    Tente usar um navegador diferente, como Firefox ou Chrome.

  7. Bloqueio por AdBlockers ou extensões do navegador

    Desative temporariamente bloqueadores de anúncios (como AdGuard) e extensões do navegador.

  8. Bloqueio pelo firewall ou antivírus

    Desative temporariamente o firewall ou antivírus, especialmente ao trabalhar em servidores locais.

  9. Extensão XML/XML Reader desativada no PHP

    Habilite a extensão XML/XML Reader nas configurações do PHP.

Os dados de demonstração são fornecidos apenas para mostrar os recursos do produto.

  • Os desenvolvedores nem sempre atualizam os dados de demonstração junto com o produto.
  • Algumas imagens podem não estar incluídas porque o desenvolvedor não possui licença estendida para usá-las.

O resultado final pode não ser idêntico ao site de demonstração do desenvolvedor. Não fornecemos imagens ou outros materiais removidos intencionalmente pelos autores dos temas ou plugins.

Ignore. Esses códigos são usados pelos desenvolvedores para ativar atualizações automáticas ou registrar suporte. O produto funcionará perfeitamente sem a necessidade de inserir nada.

Recomendamos realizar atualizações manualmente quando elas estiverem disponíveis no nosso site.

Você pode ocultar os avisos de ativação de licença usando um plugin como o “Disable Admin Notices” ou plugins com funcionalidades similares. Este plugin é gratuito e amplamente utilizado pela comunidade WordPress. Verifique a documentação oficial para mais informações!

Segurança e Garantia

Todos os produtos oferecidos no site foram oficialmente adquiridos e baixados diretamente dos desenvolvedores. Não vendemos nenhum produto obtido de recursos de terceiros.

As versões ativadas com chaves de licença são preparadas por nossa própria equipe, sem a intervenção de terceiros.

Todos os produtos oferecidos no site são oficialmente adquiridos e baixados diretamente dos desenvolvedores. Não vendemos produtos obtidos de fontes não confiáveis.

Nossos plugins e temas são preparadas por nossa equipe, e nenhum arquivo passa por mãos de terceiros.

Fornecemos software de código aberto. Você pode verificar qualquer produto baixado do nosso site e garantir que nossos arquivos são originais, sem códigos maliciosos, vírus ou anúncios.

Para verificar códigos maliciosos, recomendamos o uso de plugins como Exploit Scanner, Wordfence, Acunetix WP Security, Sucuri Security, ou serviços como VirusTotal.

Nosso objetivo é oferecer aos membros os melhores e mais recentes plugins e temas, mas isso pode ser extremamente caro.

Embora tentemos adquirir todos os itens diretamente, nem sempre é possível. Por isso, trabalhamos com alguns afiliados confiáveis que nos ajudam a reduzir custos para todas as partes envolvidas.

Primeiramente, o Plugin Tema é um projeto comercial, e garantimos que você baixa apenas arquivos limpos e seguros.

Entenda que vírus e códigos maliciosos são conceitos diferentes. O VirusTotal verifica apenas vírus e não pode detectar códigos maliciosos em PHP/JS, como backlinks, web shells ou backdoors.

O código malicioso moderno pode ser indistinguível do código comum, e ferramentas automatizadas geralmente não conseguem identificá-lo. Recomendamos ferramentas especializadas como VirusDie ou Imunify para localizar códigos maliciosos, se necessário.

Alguns antivírus listados no VirusTotal, especialmente chineses como Bkav, Jiangmin, Rising e Cyren, frequentemente identificam código limpo como malicioso devido à presença de funções como eval ou base64_encode/decode.

Embora essas funções no código PHP não sejam necessariamente maliciosas (podem ser usadas para empacotar/desempacotar dados ou fontes personalizadas em CSS), esses antivírus tendem a acusar falsos positivos.

Leia atentamente a descrição e as funcionalidades do produto antes de baixá-lo. Não garantimos que o produto funcionará exatamente como você espera. Não alteramos a funcionalidade dos produtos. Caso precise de informações detalhadas sobre o funcionamento ou a compatibilidade do produto, entre em contato diretamente com o desenvolvedor.

Não. Baixamos os produtos diretamente dos desenvolvedores ou de fornecedores afiliados confiáveis que concordam em compartilhá-los conosco.

Não fornecemos produtos da comunidade de nulled, como WpLocker ou similares.

Nosso modelo de negócios nos permite oferecer um serviço GPL seguro e confiável por um preço muito reduzido, comparado à compra direta ou a sites GPL falsos e inseguros.

Conta

Você pode acessar a página da sua conta clicando no ícone na barra de menu.

Para gerenciar sua conta, primeiro faça login. Uma vez logado, você encontrará vários links que levam a diferentes funções da sua conta como alterar senha, fazer download de algum plugin ou tema, gerenciar seus planos de assinatura (caso tenha), e ver seus pontos de recompensa para trocar por produtos.

Sim. Fale com a gente através do canal de suporte de sua conta, informando o novo endereço de e-mail, e nós faremos a alteração para você.

Recomendamos que os membros mantenham seu endereço de e-mail sempre atualizado.

Se você esqueceu sua senha, pode restaurá-la na página da sua conta, clicando na opção referente a Redefinir Senha. 

Suporte

Sim, oferecemos suporte técnico gratuito através da aba de Suporte em sua conta, não  por WhatsApp Podemos ajudar, por exemplo, com a instalação dos plugins ou temas.

No entanto, não somos os desenvolvedores dos produtos fornecidos, então nossas capacidades de suporte técnico são limitadas. Não alteramos a funcionalidade dos produtos nem corrigimos erros dos desenvolvedores.

Nossos suporte limita-se a questões técnicas sobre o funcionamento esperado plugin ou tema.

<h2>Clientes</h2>
Se você já é nosso cliente e tem alguma dúvida ou problema, basta entrar em contato conosco através da aba de <strong>Suporte</strong> em sua conta.
<h2>Visitante</h2>
Se você ainda não é nosso cliente e tem alguma dúvida ou problema, você pode entrar em contato conosco através da nossa <a href=”/contato”>página de contato</a>.

Ou, se a dúvida for relacionada à compra do produto, você pode entrar em contato conosco pelo nosso <a href=”https://social.plugintema.com.br/suporte-wpp”>WhatsApp</a>.

Normalmente, respondemos às solicitações em algumas horas. Porém, o tempo de resposta garantido do suporte é de 1 dia útil.

Não, não é possível obter suporte diretamente do desenvolvedor através do Plugin Tema. Se você precisar de suporte do desenvolvedor, recomendamos adquirir o produto diretamente com ele.